以下是以前的资料，希望对采购管理人员有帮助。

流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

流程的要素包括：输入的资源、活动、结构、输出的结果、顾客、价值等六个方面。

流程设计的原则：必须为客户创造更多价值或以最少的流程创造同样的价值，缩短业务时间。

流程优化的作用：促使流程成本大幅度下降。

流程增值的标准：1.所提供的服务、产品要发生物理变化；2.第一次就把事情做好。

流程管理是将个人的技能、经验、知识，归集成为团队的标准、规范、方法，最终融入企业的经营战略、业务策略中。其最明显的特征是将企业成功的经验固化下来并贯穿到执行流程的员工的业务行为之中。

第一步：界定企业流程范围，定义关键绩效指标；

第二步：企业选定的实现其策略的流程构造，结构化的展示各个功能域关键的活动；

第三步：界定企业在其市场上的竞争力，包括：流程定义、企业能够支持的最佳业务运营指引、流程绩效指标、信息系统和工具；

第四步：界定企业具体业务活动流程，包括：物理流程图、流程说明文件、操作指导书、输入输出的表格模板。

图片举例：

流程优化是企业全员的工作，需要全面发动和控制管理优化，建设企业流程文化。

（1）如何使企业流程持续优化

a）项目管理，指时机：进入新的业务领域，或引进先进管理流程，或战略和组织变化

b）流程培训，指方式：新员工岗位培训制度，或新发布流程培训制度，或流程设计方法和工具培训

c）合理化建议和提案宣传，指方法：合理化建议，或案例讨论，或经验总结

d）部门内部：立项审批—>活动指导—>发表会—>流程化制度化—>表彰

e）跨部门流程：立项—>简报—>变更—>关闭

附图：

（2）流程优化的具体步骤是什么

第1步：流程演练；

第2步：分析流程；

第3步：设计流程，建立规则；

第4步：制定流程文件、流程活动说明和操作指导书；

第5步：执行流程；

第6步：持续优化。

（3）流程优化常用方法

第1个：减少流程环节

第2个：减少接触界面

第3个：清除闭环

第4个：流程支配者有明确的职责/能力

第5个：改善个别步骤的效率

第6个：清除瓶颈

第7个：用并行流程取缔串序流程

第8个：分级授权

（4）流程的关键绩效指标

快fast、对right、廉cheap、易easy

（5）主要解决方案

流程技术上的优化、组织/结构上的改革、制定规则/职责、IT支持、培养技能

附图：